當遞送機器人抵達客房門口時，系統會自動透過飯店內線電話系統撥打客房分機，提醒房客開門取物。此解決方案整合機器人、IVR 語音系統與飯店 PBX，實現無縫的客房服務體驗。
內容目錄
一、架構流程圖
內線轉內線架構示意圖
飯店內網
飯店建築
機器人
1
API呼叫
PC
IVR+語音卡片
安裝在PC中
(PC需有網路卡)
IVR+語音卡片
安裝在PC中
(PC需有網路卡)
2
類比分機線
PBX
PBX需預留所需的port
與語音卡片對接
PBX需預留所需的port
與語音卡片對接
3
撥打客房分機
客房電話
二、流程說明
1
機器人抵達客房
當機器人抵達客房後，透過 API 呼叫 IVR 系統
2
內線撥打
IVR 系統透過類比分機線連接 PBX，以內線分機撥打至客房分機
3
房客開門取物
房客接聽電話後，前往門口開門取物
三、PC 規格要求
| 項目 | 規格 |
|---|---|
| CPU | Intel i5 或同等級以上 |
| 硬碟 (HDD) | 最低 256GB |
| 記憶體 (RAM) | 16GB |
| 作業系統 (OS) | Windows 11 Pro |
| 網路介面 | 需有網路卡（用於 API 通訊） |
| 語音卡片 | IVR + 語音卡片需安裝在 PC 中 |
四、系統需求
PBX 需求
- PBX 需預留所需的 port
- 需與語音卡片對接
- 支援類比分機線連接
- 需支援內線撥打功能
網路需求
- PC 需連接飯店內網
- 機器人需能透過 Wi-Fi 連接到內網
- 確保 API 通訊穩定
- 建議使用有線網路連接 PC
五、主要特色
- 自動化提醒：機器人抵達時自動撥打客房電話
- 無縫整合：與飯店現有 PBX 系統完美整合
- 提升效率：減少等待時間，提升服務效率
- 隱私保護：透過內線電話提醒，保護房客隱私
- 穩定可靠：使用飯店內網，確保通訊穩定
- 易於維護：標準化架構，易於維護與擴展
六、應用場景
飯店客房服務
遞送備品、餐點、包裹至客房
旅館服務
24 小時自動化客房服務
智慧飯店
整合智慧化服務系統
七、整合優勢
為什麼選擇房內電話提醒方案？
- 提升住客體驗：主動提醒，無需房客等待或主動查詢
- 降低人力成本：自動化流程，減少人工通知需求
- 保護隱私：透過內線電話，避免在走廊大聲呼叫
- 提高效率：機器人抵達即時通知，減少等待時間
- 易於整合：使用飯店現有 PBX 系統，無需大幅改造
八、常見問題
機器人送達客房門口後，系統透過飯店 PBX 自動撥打房內分機或播放 IVR 語音，提醒房客取物。
不一定。立昇恆可評估既有 PBX 型號，透過 API 或 SIP trunk 串接，盡量沿用現有設備。
可。IVR 語音可依飯店需求錄製中文、英文等語言，並依房客國籍或樓層設定不同提示。
可設定重撥次數或逾時後通知櫃台/機器人管理員，避免物品長時間滯留門口。