包裹、外送不只送到大門：AI 機器人探索社區配送最後一哩

網購包裹與外送餐點送達社區大門後，住戶往往仍須前往管理中心領取。對高樓層住戶、行動較不方便的長者，或需要照顧幼兒的家庭而言，從一樓到住戶所在樓層的這段距離，也影響收件的便利性。

《理財周刊》報導指出，隨著社區收發物品的種類與數量增加，物業人員除了確認收件資訊、通知住戶及管理暫存空間，也需兼顧門禁、訪客與其他日常勤務。如何在維持社區安全與管理規範的前提下，處理大樓內部配送，成為智慧物業值得評估的課題。

立昇恆數位創新以服務型機器人及智慧建築設備整合為方向，探索讓機器人從社區公共區域將物品運送至指定樓層。這類跨樓層任務需要先完成物品交接與任務設定，再依現場條件評估機器人與自動門、電梯及門禁系統的協作方式。

報導提到，立昇恆可透過 RoboMate 機器人整合平台，依場域需求規劃任務調度、設備管理、配送權限與運行資訊整合，並評估與物業管理系統串接的可行性。社區可從一般包裹配送開始評估，再視物品的重量、保存條件及交接方式，規劃其他配送服務。

實際配送終點不一定是住戶門口。機器人能否通過門禁、搭乘電梯並完成送達，仍取決於建築空間、設備相容性、消防與逃生動線、物品交接安全及社區管理規約。部分社區可能更適合採用指定樓層交接或定點領取。

機器人可協助處理流程固定、重複頻率較高的運送工作；住戶安全、訪客管理、緊急應變與現場溝通，仍需要物業人員負責。立昇恆數位創新表示，將持續探索符合不同住宅社區條件的智慧配送方案。