飯店服務機器人的角色，從迎賓導引、客房送物到夜間支援，已經不再只是單一任務。這篇整理飯店常見的應用場景，幫助管理者評估哪些流程可以先自動化，提升整體服務效率。
文章目錄
一、迎賓與導引
大廳入口或櫃檯旁的機器人可協助迎賓、回答基本問題、引導住客前往電梯與設施，減少櫃檯壓力。
二、客房送物
備品、外送、簡單補給可由機器人自動配送，讓房務與櫃檯人員把時間留給更需要互動的服務。
三、夜間支援與巡檢
夜間人力較少時，機器人可支援送物與簡易巡檢，提供穩定服務不中斷。
四、宴會與活動支援
大型活動時段可短期支援送物或指引動線，降低臨時人力調度壓力。
五、流程數據化與績效追蹤
每一筆任務都有紀錄，能追蹤時間、距離與完成狀態，協助管理者優化服務流程。
六、導入前的 3 個評估重點
- 動線與電梯整合：機器人是否能順利通過主要動線與電梯。
- 站點與流程標準化：送物站點與回收流程是否一致。
- 夜間與高峰需求量：確認導入後能解決最痛的時段。
七、結論：讓服務更一致
服務型機器人的價值在於穩定與可追蹤，讓服務流程更一致，住客體驗更可靠。